Chez FA&MA, la satisfaction des clients est une priorité. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la qualité et la conformité des produits reçus. Toutefois, certaines situations peuvent nécessiter un retour ou une demande de remboursement.

Conditions de retour

Les produits en parfait état de revente, non utilisés et dans leur emballage d’origine dûment scellé peuvent faire l’objet d’un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.Les frais de retours sont à la charge du client nous mettons tous en oeuvre pour vous offrir la possibilité de retour gratuit.

Pour des raisons d’hygiène, l’ouverture et l’utilisation du produit doivent pouvoir être vérifiées. Les retours de produits sans opercules, sans protection ou dont l’utilisation ne peut pas être prouvéene seront pas acceptés.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit.

Produits défectueux

Conformément à la procédure FA&MA, toute réclamation relative à un produit défectueux doit être formulée dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Passé ce délai, aucun dédommagement ne pourra être accordé.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de proposer la solution la plus adaptée : remplacement du produit, avoir ou remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être adressées à Contact@famahair.fr ou directement via le formulaire de contact disponible sur le site.

Merci d’indiquer dans l’objet du message : « Demande de retour », et de préciser :

• Le numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (erreur, produit défectueux, non conforme, etc.)

Une réponse sera apportée dans les plus brefs délais afin de confirmer la prise en charge de la demande et de communiquer les instructions de retour.

FA&MA s’engage à offrir une expérience d’achat transparente et respectueuse, en veillant à la qualité des produits et à la satisfaction de chaque client.